浙江联通发布2025年“六心”服务承诺

本报讯（记者王啸涛）为深入践行“人民邮电为人民”的初心使命，近日，浙江联通发布2025年“六心”服务承诺体系，从六个方面赋能数字化服务升级，为用户打造更值得信赖的信息通信环境。

浙江联通将网络安全视为生命线，筑牢数字防护盾，所提供的通信服务符合保障用户数据安全和隐私的要求，并采取必要的网络安全防护措施，确保网络设施和用户信息安全。

在网络质量方面，浙江联通结合高清语音技术和智能降噪算法，为用户提供高速稳定的网络连接，让用户智享高速畅连网，同时建立宽带网络主动维护和服务机制，保障用户宽带网速达标。

在计量方面，浙江联通采用标准化、规范化的计费系统，确保每一项收费有据可依、清晰可查。用户可通过手机APP、网上营业厅实时查询账单消费情况。在浙江省开展的公益服务进社区和适老活动中，适老化服务好评率高达99.2％。

同时，浙江联通严格落实通信服务和资费的明码标价，无价格欺诈或不合理收费行为。用户可即时调取近半年清晰消费明细，系统生成的“费用构成图谱”直观展示每笔资费来源，实现价格公开、计费透明、消费无忧。

在服务方面，浙江联通智家工程师宽带新装要求在48小时内完成，修障在24小时内完成，预约当天即可上门服务。此外，用户还可享受“宽带手机跨省融合，一人付费全家共享”的便捷服务。

在维权领域，浙江联通建立用户诉求首问负责、一跟到底的问题解决机制，确保用户投诉48小时内沟通回复，让用户放心维权。