一块开裂的空调面板, 揭开丰田4S店的“质保陷阱”

“我们的亚洲龙是丰田旗下的旗舰车，享受4年10公里的整车质保....”，相信每一位进店看过丰田亚洲龙的朋友都听到过这样的介绍，因为我也是被这掷地有声的承诺打动的其中一个。2023年3月31日,我从诸多B级轿车中选择了亚洲龙，目前车辆落户已经两年零三个月，行驶里程两万九千多公里。不可否认的是我当初选择亚洲龙，打动我的除了4年10万公里整车质保的承诺，还有颜值和“开不坏的丰田“这句口口相传的口碑。

开裂的空调面板远景照片

然而，所有的期许、信任和承诺在一块开裂的空调面板上成了泡影。其实早在2024年我夏天空调面板就已经出现了细小裂痕，由于亚洲龙空调面板极易刮花，所以我贴了tpu软膜，最开始以为是膜的问题，没有引起重视。2025年5月30日买了新膜准备更换，撕开一看，我才猛然发现是空调面板开裂了，沿着右侧出风口呈放射状出现了十几道裂痕！严重影响美观之余，还有继续开裂甚至出现碎裂伤人的风险。于是我赶紧联系4s店的售后人员反应问题，寻求质保保修。然而4s的售后人员直接告诉我这种情况是保不了的，我表示空调面板没有任何外力撞击和挤压的痕迹，这是质量问题，要求质保，同时拨打了厂家400的官方售后电话反应情况，并向车质网进行了投诉。

开裂面板的近景照片

6月1日，我自行开车到4s店现场检查，之前经常对接的售后小姐姐休假，由另一位贺姓售后人员接待。随后来了一位年轻的师傅，车辆都没有开进工位，直接在售后大厅门口看了一下，用手机拍了几张照片之后告诉我会转给厂家，具体能不能保修要等厂家的答复。4s店的售后检查极其敷衍，工单上面没有填店名、问题原因、技师也没有签名等等。

湖南省邵阳市华运通一汽丰田 4s店的工单

6月4日，我再次主动拨通4s店售后电话，询问是否已向厂家反馈，结果怎么样？这次售后小姐姐直接告诉我的保修没有通过，我问其原因，她说厂家回复:非品质问题拒保。期间我多次拨打一汽丰田官方售后400电话，询问为什么空调面板自然开裂厂家拒绝保修，你们凭什么仅凭4s店的几张照片就断定非品质问题。如果实在是拒保我也能够接受，但是我要求厂家出具鉴定报告或者书面拒保意见书，不然我就应当享受三包服务。然后他们表示自己是售后服务部的，只负责接听电话，具体原因由技术部门答复。下午一个022开头的号码给我回电话，没有给出具体答复，我把4s的检查情况跟他说了，然后他说会要求4s店联系我再次进行完整的检查。至此，我开始了艰难的维权之路，4s店和厂家来回踢皮球，推诿、拖延、敷衍！我一气之下拨打了本地的12315投诉了4s店未按规定履行售后服务义务，质保期内拒绝三包，并在汽车之家写了一篇帖子公开曝光。

4年10万公里整车质保的承诺依然在我耳边回响，依然掷地有声，但是这一刻言而有信在一汽丰田身上显得何其艰难。我相信丰田说出4年10万公里整车质保的承诺的初衷应该是彰显品质和自信，打消购车顾客的后顾之忧吧？然而在践行初心的时候你们走偏啦！车质网、汽车之家、懂车帝等等权威平台上同样的案例比比皆是，捂着眼睛是看不清企业前路的！堵着耳朵是听不清顾客呼声的！一块空调面板的开裂，裂的真的仅仅只是面板吗？裂的是丰田的“质保陷阱”、裂的是品牌和顾客的之间的信任、裂的是百年车企的担当和自信！